近日，家住河东区红星路来安里浩海小区的刘大爷购买了一箱海河乳业特优纯牛奶，拆包装后饮用发现有4袋特优牛奶口感发苦，投诉电话接连四天打不通，海河乳业迟迟未进行处理，令刘大爷很不满意。

    5月初，刘大爷在居住小区附近的便民奶站购买了天津海河乳业生产的特优纯牛奶一箱，却发现其中有4袋牛奶出现异常苦涩的味道。买回后第一天，刘大爷随手在箱子里拿出一袋牛奶，打开包装倒入碗中，并放入微波炉加热，饮用时发现牛奶味道很苦，不像原先的牛奶是甜味，就没有喝。而后，他又打开一袋牛奶，同样方法饮用，牛奶味道正常。

    在买回这箱牛奶的几天内，刘大爷先后喝出4袋有问题的牛奶。在加热前和加热后，味道均苦涩，但无明显结块儿现象。刘大爷尝了一口牛奶，觉得并没有变质，但是味道奇苦，所以没敢饮用，将4袋奶都放在了冰箱内冷藏，并拨打奶袋上印着的多个海河乳业投诉电话。

    令刘大爷生气的是，他接连4天拨打海河乳业的投诉电话，都没有打通，对方电话要不长时间正在通话中，要不处于无人接听状态，最后转到已满的留言箱。无奈刘大爷又分别拨打了12315和质监局的电话进行投诉，质监局的工作人员接待了刘大爷，并表示会向海河公司进行转办。

    在投诉的两日后，刘大爷接到了海河公司客服人员电话，几位工作人员到访刘大爷家中，将刘大爷发现的4袋“苦味”特优奶其中3袋拿走做检测，并为刘大爷赔偿了3箱海河乳业特优奶。刘大爷提出，希望在牛奶检测过后，海河乳业能够为他作出解释，这4袋“苦味”特优奶是否已变质，如果饮用会不会对人身体造成影响，工作人员承诺一周之内给刘大爷回复。

    6月11日，刘大爷还是没有接到海河乳业的来电解释，刘大爷找到网上帮办求助，希望能够得到海河乳业的详细解释，好让自己安心。网上帮办在接到刘大爷的投诉后，立即与海河公司取得了联系，工作人员表示会立即进行处理。并在处理后向网上帮办作出回复。

    6月15日，网上帮办与刘大爷联系后得知，6月13日，刘大爷曾接到了海河乳业的电话：“海河那边给我的解释为，海河乳业的进口消毒设备消毒概率高达百分之九十九点几，我理解为一万袋牛奶，很可能就出现这几袋有问题的牛奶。对方只表示会抓紧改进，仍没有明确解释。”

    刘大爷对于牛奶的检测结果也并不认可，他说：“由于海河乳业处理售后问题过于滞后，从我发现奶苦，放到冰箱里，到工作人员拿走牛奶，已是一个多星期的事情了，有可能牛奶拆包后在冰箱里就变质了。”

    最后，刘大爷表示不想再追究此事了，他已经喝了两年多海河乳业生产的海河牛奶，信任的牌子却出现了这样的安全问题，让他感到十分失望，希望海河乳业能够加强治理。

    网上帮办多次与海河乳业时取得联系，对方表示不清楚此事，无法做出回复，而直至发稿前，仍未得到海河乳业的正面回复。