“一听330ml的可口可乐只装了半罐，消费者投诉后，厂家竟回应称‘属于正常现象’。这种态度令人难以接受，简直就是对消费者的一种藐视。”提起自己不久前的遭遇，供职于漯河某公司的李女士就气愤不已。

　　□东方今报记者 张学军 通讯员 孙晓永/文图

　　【投诉】

　　一听可乐只装了半罐

　　据李女士介绍，5月17日，她打开一箱可口可乐拿出一听准备喝时，忽然感觉这听可口可乐汽水格外轻，但包装完好。李女士称了一下，发现这听饮料重167克。“按规定罐内汽水容量为330毫升，换言之也就是330克左右。这是为什么？”曾经从事过质量管理工作的李女士有点纳闷。

　　李女士委托同事周先生拨打了可口可乐罐体显示的售后投诉电话：4008096868，接听电话的人称，需向领导汇报后再说。当天下午5：30左右，李女士亲自拨打售后服务电话，被告知两天内答复。

　　两天后，一个自称负责本地区售后服务的王姓业务员回电话称“属于正常现象”，随即挂断电话。

　　“一家食品饮料企业，在生产过程中某个环节出点问题在所难免，只要能给消费者一个合理的说法，态度诚恳一些，相信大家都不会去深究。但这家公司的态度太令人难以接受了。难道这就是一个国际品牌的经营之道吗？”李女士说。

　　从该听可口可乐的外观看，生产厂家为郑州市太古可口可乐饮料有限公司，生产日期电脑喷码为：2011 08 26 47ZZ1。

　　【说法】

　　只同意调换一罐好的

　　5月21日下午4：00，东方今报记者拨通了可口可乐售后投诉电话，表明了身份和采访意图。该公司2014号话务员听清记者来意后，称从未接到过该起投诉，与此同时向记者索要了投诉人周先生的联系方式，并告诉记者落实情况后再予以答复。

　　刚放下电话，东方今报记者再次接到投诉人李女士的来电，称厂家已与周先生联系，约好下午5：30面谈。当天下午4：47，东方今报记者接到郑州太古可口可乐公司售后服务负责人史先生的答复，称公司正与投诉人电话联系，协调处理后会将情况及时与媒体沟通。

　　截至发稿时，李女士方面的反馈是：厂家只同意给她调换一罐完好的饮料，被自己拒绝后便再无音讯。

　　“他们不在乎自己的品牌声誉，我也就无须替他们考虑了。我之所以投诉，目的不是为了要什么赔偿，而是要让他们学会如何尊重消费者。”李女士如是说。

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　　据4月16日中国之声《新闻纵横》报道，《山西9批可口可乐疑含氯处理水 被当合格品出售》。报道指出，可口可乐(山西)饮料公司员工爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次价值约500万元的12万箱可乐产品中，目前部分产品已被当作合格产品销往市场。可口可乐(山西)饮料有限公司发声明表示报道是“误传”，称“所谓‘公司内部信息’，经查并不符合事实。”随后，山西省质监部门介入调查。