衡水的读者曹女士这些天遇到了一件烦心事。“多美滋奶粉的宣传做得不错，我们一直给孩子买这个牌子的奶粉。谁想到，却发现了虫子。从发现问题到现在近一个多月的时间，我找了很多次，多美滋一再推诿，甚至都没有派人过来看一看出现的问题。而办事处的业务负责人更是态度蛮横……我真搞不懂，多美滋就是这样对待消费者的吗？”提起这件事，曹女士十分气愤。

　　奶粉里发现黑色小虫

　　近来奶粉质量频出问题，引起社会极大关注。“孩子还小，就怕奶粉质量出问题。多美滋宣传其母公司是欧洲最大的婴幼儿营养品公司，专注于婴幼儿营养研究和产品开发。所以，我们一直在衡水孕婴店给孩子订购多美滋金盾优抗力奶粉。”曹女士说，2月23日早晨，她照例给孩子冲好奶粉。孩子喝的时候，曹女士发现奶里飘着几个黑色的东西。“当时，还以为是水锈，就赶紧把剩下的奶倒了，也没在意。”2月27日早晨，曹女士冲奶的时候发现黑色的东西更多了，这才感觉有点不对劲。“我赶忙打开奶粉筒，发现奶粉里竟然也有这种黑东西，仔细一看，原来是小虫子。”在焦虑和担心中，曹女士找到了衡水孕婴店。店方说他们只负责销售，让曹女士直接向多美滋公司投诉。

　　一个月没有任何说法

　　曹女士按照包装上的电话号码，与多美滋的生产厂家上海英特尔营养乳品公司取得了联系。一位负责售后服务的工作人员表示，会安排石家庄办事处的相关人员跟进。“2月28日，石家庄的业务负责人回电话说她忙，让我过三天再跟她联系。”曹女士十分不解，多美滋就是这样处理消费者的问题吗？三天后，曹女士再次拨打石家庄业务负责人的电话，对方却不耐烦地说：“我们只会赔偿你一桶奶粉。随便你怎么处理。”随后的几天，曹女士又和上海英特尔营养乳品公司联系，对方让她等消息。但时间过去将近一个月了，一直没有答复。曹女士说：“奶粉出了问题，作为产品的生产厂家，起码要到现场看一看，找到问题的原因尽快解决，不要让更多这样的情况再出现。但过了这么长时间，都是我一直主动找厂家。除了《消费特刊》的工作人员与他们联系后给我打过两次电话，多美滋没有主动联系过我。”

　　厂家解释：生产包装流程全封闭不会出现问题

　　3月10日，《消费特刊》接到曹女士的投诉后，与多美滋的生产厂家上海英特尔营养乳品公司取得了联系。对方说要向上级部门反映后答复。3月12日，上海英特尔营养乳品公司答复，多美滋奶粉整个生产、包装过程，全部采取封闭式的工艺流程，肯定不会出现这种问题。黑色物体有可能是没有溶解的结晶。《消费特刊》建议厂家派人实地查看，解决问题。对方表示会派出专人与曹女士进行协商，妥善处理此事。“这些天，我很担心孩子的健康。厂家的答复是赔偿一桶奶粉，我不同意。至少我要搞清楚，这些黑色小虫是从哪里来的，孩子吃了这样的奶粉会不会有问题？”曹女士说，这不仅是对自己的孩子负责，也是对所有食用多美滋的孩子负责。她表示，将继续与厂家和相关部门联系，将问题查清。《消费特刊》也将关注此事的进展。

　　多美滋源自1896年始创于荷兰的皇家Numico集团，作为世界上较早生产婴幼儿配方奶粉的企业之一，皇家Numico专注于婴幼儿营养研究和产品开发。经过100多年的发展，其业务遍及世界100多个国家，尤其在欧洲，已成为婴幼儿营养品市场的领导者。1993年，皇家Numico是全球首家将DHA\ARA加入配方奶粉的。