“思念”真是一种病？

让消费者不满的不仅是缩水的馒头，更是厂方的傲慢

    □ 李劲松 本报记者 张 东

    作为速冻食品行业的知名品牌，“思念”食品近期似乎麻烦不断。就在今年3.15前，本报记者又接到成都消费者朱女士对“思念”食品的投诉：她购买的“思念”鸡蛋馒头在蒸食过程中，部分馒头不仅严重缩水，而且又瘪又硬。更让她失望的是，厂家在面对这起投诉事件时，不仅没有主动跟进处理，反而态度傲慢地将消费者“像皮球一样踢来踢去”。

    据朱女士介绍，2月9日，她在成都家乐福超市购买了一包净含量为960克、48只装的“思念”鸡蛋馒头，其生产日期为2011年10月18日。第二天早上，朱女士拆开包装，按照食用说明将9只馒头放入锅内蒸热。大概10分钟左右，当她揭开锅盖时却发现，其中5只馒头严重缩水，个头不及正常馒头的1/2，而且色泽偏黄、上面满是皱褶并且异常坚硬，根本无法食用。“就外观来看，这种产品肯定是不合格的。而且我们还担心的是，不知道厂家有没有在产品里面乱添加什么东西呢？”朱女士希望厂家能尽快就此事给消费者一个说法。

    2月13日上午10点半，记者拨打了包装上的思念食品四川公司电话，接电话的女士自称是“行政人事部”的，一听到投诉就让记者拨打客服电话（4006596220）。记者表示希望能找到公司相关负责人直接反映投诉情况，对方便让记者拨打思念食品郑州总部电话，并称“我们都是归他们管的。”

    随即，记者又拨打了包装上的郑州总部电话，自称是“1号客服人员”的接线生详细询问了投诉情况，以及该产品生产日期、包装容量等，同时让记者留下联系方式，承诺会立即向公司相关部门反映，尽快解决问题。

    然而，两天多过去了，思念公司却毫无回音。2月15日下午3点，记者再次拨打公司总部电话，这次接电话的又成了另外一位客服人员，她还是习惯性地让记者说明投诉情况、留下联系方式，并承诺“及时向上反映”，结果仍然是石沉大海。

    2月16日上午9点半，记者再次致电该公司，2号客服人员称“已经反映给领导了，他们没和你们联系吗？”当记者表示至今没人联系过时，她再次承诺“马上核实，尽快向上面反映。”

    2月16日上午11点半左右，一位自称是思念食品成都公司经理的廖姓男子，终于给记者打来电话。让人奇怪的是，廖经理并没有首先了解消费者的投诉情况，反而一来就质问记者：“公司总部让我给你们打个电话，究竟啥意思嘛？”记者刚说到有消费者投诉，廖经理就意味深长地说：“我昨天还和某某局长在一起呢。”

    记者追问道：“不管你和哪位领导在一起，作为生产厂家，消费者投诉事件总还是要尽快处理吧？”廖经理没有正面回答，而是仔细询问了记者的单位、姓名后就匆匆挂断了电话。记者按照手机号码再拨打过去，电话那头就无人接听了。

    过了一会儿，廖经理才给记者回电问“还有什么事？”记者提出：“公司对这起投诉事件到底是什么处理意见？”廖经理表示：“你让消费者在哪里买的就去找哪里，不要再来找我们公司了。”记者问道：“思念公司作为生产厂家，消费者的投诉你们就不应该处理吗？”廖经理表示“我们不是不处理，而是让消费者去找商场处理。你们媒体我太懂了，你不要拿消费者投诉来压我们，我们会向有关部门反映的。”说完就再次挂断了电话。

    截至发稿前，记者再没有接到思念食品对这起投诉事件的任何回复。  《中国质量报》