网友“期待55”在韶山北路双燕楼东塘店的馄饨碗中吃出一条白色塑料带。

    本报2月6日讯(记者 胡伟男)“在韶山北路的双燕楼东塘店(以下简称双燕楼)吃馄饨，吃到一半时口中竟然吃出一条长长的异物——白色塑料带。店老板在了解情况后，不屑一顾地说：‘一点小事，难免的，不好意思……’。双燕楼有百年历史了，是长沙小吃的名片，若外地游客遇到这种情况，会怎么想呢?”网友“期待55”投诉，希望双燕楼东塘店的负责人以诚恳的态度对待顾客。

    网友“期待55”告诉记者，他于2月3日中午在双燕楼点了一份冬菇菜心馄饨(9元)和一份炒饭(9元)，吃出白色塑料带后，服务员不仅没有道歉，还打算退掉9元钱了事。在表达对处理方法的不满后，双燕楼老板反复问：“你什么意思咯?”网友“期待55”鉴于老板情绪激动，接受了免单的处理结果。

    双燕楼东塘店：愿承担责任

    记者走访了双燕楼东塘店，负责人文老板表示，已经当场向顾客赔礼道歉，并表示愿意退还钱款。“没让顾客吃得尽兴是我们的错，若出现问题，双燕楼愿意承担责任。白色塑料带是面粉袋上的编织绳，因为疏忽，混进了食物里，我们表示歉意。以后会在食品卫生方面多加注意。”

    长沙市工商局12315提出维权建议，网友“期待55”吃出白色塑料带后，当场拍照存留证据的做法是可行的。若消费者遇到类似问题，可保留证据后向12315投诉，也可现场与店家协商，免单或要求赔偿都是可行的处理方式。