肖允 本版现场图片

　　见习记者 言莹

　　元宵佳节一大早，崔女士从“海霸王甲天下”黑芝麻汤圆里，吃出了一片塑料纸。此后，她拨打外包装上的投诉电话，一直无人接听。“海霸王”回应称，今天将上门了解情况。

　　这包“海霸王甲天下”黑芝麻汤圆是崔女士前天晚上在乐购上南路店买的，800克包装，共40只，售价14.39元。昨天清早，她为自己和家人下了15只，每人5只，还配了酒酿。“谁知，吃到第4只时，嘴里有点不太对劲，吐出来一看，是张透明塑料纸。”崔女士向记者展示了这张塑料纸，指甲大小，上面还沾有些许芝麻的碎渣。那只“肇事”的汤圆还是被崔女士吃了下去——“扔掉心疼呀。”

　　这包汤圆的外包装上印有“免费健康美食热线8008307099”，服务时间为“周一至周六上午8:00-12:00下午13:30-18:00”。崔女士拨打了这个号码，却无人接听，当时是上午8:30。她继续拨打了半小时，始终无人接听。

　　昨天下午，记者拨打该热线电话3次，在服务时间内始终无人接听。此后，记者通过海霸王食品有限公司广州总部，才辗转联系到上海分公司。两名工作人员获悉后，立即和崔女士联系，约定今日上午见面，了解具体情况。作为代销商的乐购上南店也与崔女士取得联络，说愿意退货，并通知厂商。如此表态，崔女士挺满意的。

　　延伸调查：

　　“汤圆热线”有冷有热

　　昨天，记者拨打几个生产汤圆的冷冻食品企业的消费者服务热线，调查在元宵节其服务电话是否能正常服务。

　　龙凤（4008802181）：有人接听，客服小姐专职记录投诉情况。

　　湾仔码头（8008201380）：转至电话录音。

　　桂冠（8009880307）：转接至一手机，接电话的先生说，他是专门负责接听顾客投诉电话的，此热线24小时接听。

　　思念（4006596220）：在服务时间内拨打3次，始终进行语音播报“电话正忙”。