昨日，济南市民刘女士反映，11月2日下午，她在济南某超市购买了15瓶世明泉牌天然苏打水，当日，她发现部分瓶中竟有黑色颗粒状的悬浮物。厂家称，因生产工艺出现问题，厂家已通知超市下架，不知道为何这家超市还在销售。当事超市则称未接到下架通知。

    苏打水放置一段时间后，出现黑色悬浮物。冯子莹 摄

    11月2日下午，刘女士从济南天桥区的一家超市买了15瓶世明泉牌天然苏打水，每瓶11.3元，生产日期为2011年3月22日。随后，她拿出其中一瓶正准备喝，发现瓶子里竟有一些黑色颗粒状的悬浮物。15瓶中，只有两三瓶中看不到杂质。

    昨天，记者见到了刘女士保留的问题苏打水。拿起其中一瓶，发现里面确实有很多黑色颗粒状悬浮物，但晃动一下瓶子，悬浮物竟消失了。再过一会儿，又出现。

    经过一番联系，苏打水生产商黑龙江省华远世明泉天然苏打水饮品有限公司生产部的曲女士回复，2011年3月22日生产的苏打水在生产工艺上出现了缺陷，致使这一批次的苏打水内出现了氧化锰，这种物质具有聚合性，只要不摇晃瓶内的水，就会看到黑色的悬浮物。苏打水属于矿物质水，很多微量元素在运输或生产途中都可能变化，这是不可避免的。

    曲女士说，他们品牌的苏打水主要销往北京和山东省。今年4月份，他们公司发现问题批次的苏打水后，便快速通知了北京和山东省的代理商，将问题批次的苏打水下架。北京的所有超市早已经将其下架销毁，不太清楚济南的超市为何一直在销售。

    超市客户服务部的一位负责人称，该品牌苏打水的山东代理商和厂家的说法自相矛盾，前者坚持没有任何问题，不会影响销售。后者说有问题，要下架。超市一直没有接到下架的通知。目前，鉴于其他分店已经下架，他们也不再销售该品牌苏打水。可以给刘女士退货，至于赔偿只能再商量。

    刘女士说，“厂家和超市一直不承认有质量问题，没有质量问题，它为什么要销毁呢?既然销毁了，它怎么还能让消费者放心饮用呢?”记者联系上山东省立医院中毒与职业病科主任王海石，他说，这种现象是不正常的，若真是氧化锰，在水中形成很多可见的颗粒状物质，说明水中锰的含量是很高的。如果在人体中摄入过量的锰，安全性在临床上还未证实，建议市民不要饮用。

    消费者在维权过程中听到不同解释

    已是问题产品为何说法众多

    在厂家生产部的回复之前，刘女士在讨说法的过程中，先后得到了多种说法，让她感到很是不解，这些说法如下：

    11月2日下午，超市一位工作人员说，瓶身上已经标明，少量沉淀物属正常现象，矿物质属于结晶体，可放心饮用。刘女士仍不放心，超市工作人员无奈给厂家打电话。厂家一员工说，悬浮物是铁和锰，水质没有任何问题，到哪儿检测都行。

    当天，刘女士又拨打了该品牌苏打水北京营销总部的电话，一位姓赵的女士解释，出现悬浮物，是因为这个批次的苏打水从地下矿洞里提取，杂质比较多。

    昨天下午，刘女士再次拨打北京营销总部电话，一位女工作人员又解释，黑色悬浮物是矿物质析出物，属于正常现象。随后，超市客服部的一位工作人员为了核实情况，再次拨打了该品牌的厂家电话，一位工作人员说，因为苏打水提取地是在地表活动比较活跃的地带，水质受到了污染。

    另外，根据超市的说法，超市联系了该品牌苏打水的山东代理商，代理商称没有任何问题，不影响销售。(舜网)