中广网北京10月19日消息 据经济之声《天天315》报道，前两天北京昌平区一个私营超市的经销商马先生向我们的节目投诉，说有顾客从自己超市买了今麦郎今野拉面，结果发现面饼发霉，马先生因此向今麦郎公司来投诉，但是始终这个问题没有得到解决，那究竟没有得到解决的原因何在？

    方便面发霉吃坏了顾客的肚子

    马先生：6月份左右顾客在我店里买方便面，给我反映说这面饼发霉的，开始我还真不相信，顾客就拿过来一包，拿过来一包一看真发霉了就退人家了，然后又接着又两个人又买，买完以后拉肚子了，拉肚子以后我怎么办呢？我给人家看病，花了百十块钱给人家看病，拉肚子吃面饼也吃今麦郎的方便面，我感觉事大了，我就拆，拆开以后有十多包全是发霉的饼，我就找业务，业务过来一说这段时间全是这样，说这段时间的今麦郎的面没烤好是怎么着，反正就是每个超市都出现这样的情况，还说我超市出现这个量挺多的，每个超市都有，每个超市有这个都回收了，有的都给换了。

    这个事情发生之后马先生和今麦郎公司取得了联系，我们来听当时的事情经过。

    马先生：我给厂家当时没打电话，当时开始就跟业务谈，业务就跟我说一袋换一袋，我说一袋换一袋人家吃了拉肚子我给人家看病，这个损失算我损失了，然后这个在我店里影响太大了，每天少卖几千块钱，到时候这个事情怎么处理，是不是，看病这个钱我出了，还愿意给我换面，还换这个面，我说这个面本身这一段时间出现这个事都没人买了都知道这个面现在有这个问题了，谁还买这个面？我要它干嘛用，这个面本身出现问题了，卖不出去面了全停超市里全赔给我，要它干嘛啊。

    主持人：也就是说有消费者从您这买了面饼吃坏肚子，医药费是您出的是吗？

    马先生：对。

    主持人：马先生您当时为什么跟业务说，没有直接找今麦郎厂家呢？

    马先生：当时业务可以处理，业务说业务送的面。

    主持人：是他们送的面？

    马先生：对，业务送的面，业务好长时间两个月没再来，两三个月不来了，不来到最后来一次，来一次以后又跟我谈这个事，说解决这个事给我换面，我说我不要这个面不解决就算了了，我情愿不要不要这个面，不解决就算，但是这个事我肯定得曝光，为什么呢？因为你厂家出的东西不合格，不是我的责任，是你厂家的责任，你厂家干嘛不给我解决？我就给厂家打电话，厂家一直给我推，这几天我每天都在给厂家打电话，厂家一直在推，我给他们打电话他们都有记录，礼拜六礼拜五打电话都没记录，这段时间打电话厂家都没登记。

    主持人：知道是你打电话是吗？

    马先生：我就这一个手机号。

    个体经营者称曾垫付百元医药费

    马先生在将近两分钟的采访当中提到了有消费者顾客在他超市买了发了霉的面饼之后吃坏了肚子，他帮着垫付医药费的事情，专门把这个事情向马先生核实也问他了究竟提出这样的事情拿这样的事情和今麦郎去协商，想要一个什么结果？

    马先生：人家看病的医疗费我得要回来。

    主持人：总共花了多少钱医疗费？

    马先生：一百块钱。

    主持人：一百块钱是吧？

    马先生：我给人家一百块钱。

    记者：除此之外呢？

    马先生：他们都是想给我面，给我几十箱面，说句实在的那一箱面也好几十呢，两箱面都划算了，他们给我几十箱面我都没答应，因为不是图财的人，你给我那么多面，这个面本身都卖不出去，我要这个面干什么用。

    经营者说：只需要厂家“一个态度”

    大家可能听到这也听出了一些眉目，昨天我和马先生的采访进行了将近一个小时，面不要，赔偿钱不要，那最终想要什么？这个是我和此时此刻大家听到现在可能最关心的一个问题，我们来了解一下。

    记者：那您现在除了您帮消费者支付的这一百块钱的医药费之外，觉得这件事怎么解决是您最想要的一个结果？

    马先生：然后把今麦郎这个售后服务给公开一下，为什么？因为现在今麦郎在市场上销售量挺好，我们这卖的也挺好，关键是不合格的东西到最后亏的是我们，厂家就是撒手不管，我们超市跑不了，今麦郎公司必须给我承认错误，给我道歉，半年了，他给我不解决。

    记者：其他的要求没有是吧？

    马先生：对。

    这是现在马先生向节目组反映的一个情况，那马先生反映这个情况是不是属实？而且还有一个细节就是在记者追问最终想要一个什么样的结果的时候，马先生有一些犹豫，他的回答也多多少少有一点游离，但是最终我们听到了是需要今麦郎的一个态度。那他反映的情况是不是属实？今麦郎的面饼是不是有发霉的情况？事情迟迟得不到解决的真正原因究竟是什么？

    厂家说：曾积极理赔

    昨天在今麦郎公司的配合之下记者找到了马先生录音当中多次提到的业务员小徐，他也是事发之后一直参与和马先生沟通的一个核心人物，我们来看看小徐怎么说。

    记者：发现面饼有问题之后他是跟您说过这个情况，然后您让他去打的客服电话是吧？

    小徐：对。

    记者：之前面饼也是出现过问题，是吧？

    小徐：对，但是这个面饼过期的事是时常存在的，因为可能存放不当或者说有的时候卖的不好，这种情况不当的也有，但是让我举一个我肯定没发举，因为我就是饮料这边的，我不是说面饼这边的。

    记者：当时他跟您提出怎么来解决这件事了吗？

    小徐：他提出了，我跟他说我说你打咱们这边的面的业务电话，他说这边业务好长时间没来，两个月没去那边，我说你打客户服务电话就是消费热线，打那个，然后就离开他们的商店了，因为像这种只能说去帮他想一些办法帮他解决，实际问题我是解决不到的，因为我管理不了这些事，我只能管饮料这方面的。

    厂家客服：个体经营者要求数万元赔偿

    业务员小徐一直跟我强调，告诉我他是负责今麦郎饮料这块市场的一个普通的业务员，当时也是纯粹为了帮助马先生，但是现在好像把他完全放在一个比较被动的境遇，接下来的事情也要做进一步的采访，关于面饼发霉，今麦郎客服人员也做了正面的回应，并且对于马先生提出的要求给出了解释，而这个要求这个解释也人我倍感意外。

    客服：我问了一下区域所长去给他处理这个事情，我们所长说因为按我们公司赔偿力度就是说一包赔他两包，因为是在沟通阶段，但是他不同意他说你赔我拿这一包的面赔我十箱面我都不干，然后后来就又跟所长说不要面了，你们这个面我不要了，我要钱，因为你们这个面跟我们这边造成损失，顾客的损失或者说房租，还有我一天的收入，合起来要几万块钱。

    记者：要几万块钱？

    客服：我们所长说这个东西要的太多了，这个没有办法给他处理，当时就没有谈妥，后来他又往总部这边打电话，我们又通到所长，所长又跟他联系，他还是要坚持几万块钱，所以我们这边一直没有跟他处理这件事情，不是我们不跟他处理，投诉完以后打完电话以后我们马上通知他办事处及时跟他联系，跟他联系以后他提出这个要求别说让我们自己来评，让您听了您觉得这个可能吗？他要的这些还要有什么损失费什么的，您觉得可能吗？

    记者：我问一下这个面饼的问题，他现在说的面饼咱们这个是确实存在发霉的情况吧？

    客服：这有可能在生产的过程当中可能在烘干的时候过完油以后可能烘干的流程可能时间太短，可能会造成这样的情况，但是这样的情况是很少很少，因为他反映的事情这边很少接到这样的情况，所以说当时特别重视这个问题，因为他说的这个发霉，所以特别重视这个事情，就马上通知所长去处理，所长处理的时候他提出这样的无理要求我们没有给他处理，后来又打过两次电话，所长又都跟他联系了，但是他坚持他的要求，所以我们这边没有办法处理。

    记者：咱们这个地方是有投诉记录是吧？

    客服：对。

    记者：先后打了多少次电话？

    客服：应该是打了三次。

    记者：他从发现这个事情第一次投诉到最后一次总共打了三次电话是吗？

    客服：对。

    记者：我明白了。

    客服：没有说打了无数次电话，没有打过这么多电话，因为他打过一次电话以后我们这边就通知办事处，办事处再通知所长，所长就跟他联系，但是他一直坚持他的要求，而且他态度特别强硬，这边没有办法跟他处理。

    各说各话：真相究竟如何

    这是目前客服人员包括之前的业务员小徐给我们做的回应，他们就马先生提出的要求我们的回应暂且先放到一边，但是有一个事实可以看到的就是从小徐还有客服他们都对面饼发霉的情况的存在性给出了肯定的解释，之后电话采访了今麦郎公司北京直营海淀东区的营业所所长赵永昌，也是刚才今麦郎这位客服反复提到的解决这个事件的核心人物所长，我们听听赵永昌对这件事情的回应。

    赵永昌：我们业务员也去了，也去看了这个东西，回来以后就说这个问题，因为这个面饼发霉产品这个东西尤其是食品，运输当中可能是磕碰或者说挤压漏气了，时间长泛潮什么的，也是允许出现一些有破损什么的问题，然后这块我跟他说的意思就是既然出现问题我们就解决，当时记得消费者刑法是一赔三还是一赔二，有这么一个规定，我说一袋面给你两袋或者三袋，结果他说不行，因为造成什么损失，我说这样吧，一袋面给你一箱，他不是有五六袋嘛，最后跟他协商到给他十箱面，他后来说是几袋面我这没人上我这买东西了，我一天损失多少钱，这么长时间你得赔偿我多少钱，因为那个东西不可能说几袋面有包面发霉了，影响到你所有的消费者，只会影响到一个消费者，因为说到很多条件太过了，他要求赔偿然后又说一包面赔你整箱的，一箱是24包，然后我赔你整箱，一箱不行，赔两箱，然后还是不行，他要求赔偿金额是比较大，因为我也说实话我也做不了那个主。