17日21：30，晚归的管女士在自己家附近的商店买了瓶康师傅绿茶，正要拧开瓶盖，突然发现饮料颜色有些异样，凑近灯光一看，瓶口竟有团白色絮状物，“幸亏我发现得及时，喝进去就麻烦了。”管女士心有余悸地说。

    未开封的康师傅绿茶内被指含有异物 记者黄中明 摄

    【消费者投诉】如此“沉淀物”，让人不安心

    18日16：40，记者见到了管女士购买的这瓶550ml装康师傅绿茶。瓶身密封完整，瓶盖上写着“2011081218：37QDB1”字样，瓶身标注“生产日期：打印于瓶身或瓶盖”、“保质期：12个月”，生产厂家为青岛顶津食品有限公司。

    记者注意到，贮存条件一栏写有“如有少量沉淀物，系天然茶叶成分，敬请安心饮用”。然而这团絮状物层层叠叠的，直径约2厘米，背面还有几块小黑斑。“这么大团‘沉淀物’，我还是头回儿见，真不敢饮用。”管女士说。

    【赔偿谈判】从换一瓶赠四瓶到百倍赔偿，均被拒绝

    管女士说，这瓶康师傅绿茶是她17日晚上在堤口路的一家小商店购买的，饮料售价是2.5元，她回到家拿出绿茶，正想痛饮一口，突然看到瓶口有几个模糊的黑点，定睛一瞧，发现了那团漂浮物。

    她表示，当天晚上，拨打了瓶身上400开头的客服电话，始终无人接听。18日9：30和11：10，她再次拨打客服电话，要求厂家给予解释。管女士介绍，18日下午，一名厂家业务员与她取得联系，要求鉴别绿茶的真伪，提出可以给她“换一瓶，赠四瓶”，遭到管女士拒绝。随后济南分公司一名经理致电提出可十倍或百倍赔偿，也就是赔偿25元或250元，也被管女士一一拒绝。

    “我觉得赔多少钱无所谓，食品安全这么受重视，康师傅是大品牌，更不该辜负消费者的信任。”管女士说。

    【厂家表态】初步判定产品为正品赔偿金额需协商

    18日18：50，记者联系青岛顶津食品有限公司，品质管理部的一名党姓工作人员接受采访表示，通过管女士在电话里对生产日期、生产批号的描述，可大致判断该产品确实为青岛顶津食品有限公司生产的康师傅正品。然而瓶内白色絮状物的成因，需要送回厂家，交给专业技术人员进行鉴定。

    党先生表示，经公司讨论决定，可向管女士给予产品价格的10倍赔偿，并另外支付100元作为对电话费等其他费用的补偿，一共合计125元，“这只是我们的初步赔偿方案，具体赔偿金额仍需与消费者共同协商。”