DQ“倒杯如洒，此杯免费”是换一杯，还是免费再送一杯？

    黄小姐向本报热线85188518反映：前几天我去DQ冰雪皇后吴山店消费，按照他们的说法，冰淇淋倒过来，如果洒出来就能免费。我买的那杯倒过来就洒出来了，但他们没给我免费，只同意给我换一杯，我觉得他们欺诈消费者，希望有关部门维权。

    实习生 田迪 记者 嵇乐希 维权报道

    上周，黄小姐在DQ冰雪皇后吴山店买了一杯24元的冰淇淋。“DQ的冰淇淋在做好后店员都会把整个杯子倒过来，如果里面的冰淇淋洒出来了，依照DQ的宣传海报的说法，此杯免费。”黄小姐说，当时她的冰淇淋倒过来时就洒了一滴出来。她听到店员说冰淇淋调得太稀。

    “我的理解是他们会给我重新再做一杯，而洒出来的这杯免费给我。但是他们只同意重新做一杯给我，洒出来的这杯要回收。”黄小姐觉得，DQ冰淇淋广告中称“倒杯如洒，此杯免费”的宣传概念太过于模糊。

    记者联系了DQ吴山店，一位店员听到是记者的电话，简单地作了解释，称“现在天气热，温度高，洒出来一滴的现象是难以避免的。”而且这位店员表示自己不是店长，也不知道具体应该如何处理，现在店长不在。

    最后，店员有些不耐烦地解释，如果洒出来很多的话，肯定会给顾客换一杯，但是顾客手里的那杯要退回。随即就挂断了电话。

    随后，记者登录了DQ的网站，按照网页上email地址给DQ冰淇淋总部发了邮件。DQ品牌经理范经理在回复邮件中表示，如果刚做好的冰淇淋倒过来后，有洒出来的情况发生，顾客可以免费享用一杯暴风雪。吴山店如果只是给黄小姐换了一杯，这种做法是不对的。范经理表示将会联系黄小姐，妥善跟进此事。