打着“一贯”好奶粉宣传口号的飞鹤乳业，最近却接二连三地遭遇了消费者的投诉：外包装没有正规的QS标识，让消费者难以辨出自己购买的奶粉是真是假；小孩因为喝飞鹤奶粉而出现拉肚子的症状，并且是一喝就拉得严重，不喝就孩子病情便慢慢转好，这让消费者在心里犯嘀咕了：飞鹤奶粉到底有没有质量问题？

    消费者投诉：无QS标识孩子喝后拉肚子

    来自湖北的方小姐带着六个月大的孩子来温州度假。于2009年7月26号在温州某商店购买的飞鹤婴幼儿配方奶粉1段（生产批号为2F401，生产日期2009年3月14日），当时买的时候在价格上的偏差让方小姐就怀疑起奶粉的真假。“我在老家买是138元一桶，而在这里没有明码标价，老板一开口便是85元一桶，同样的奶粉怎么会便宜这么多？”仔细一看包装，发现质量安全（QS）下方为空，也没有国家免检标志。在孩子食用两天后，出现拉肚子的现象，方小姐也搞不清楚这是由于水土不服还是奶粉的质量问题。于是，她决定致电飞鹤乳业的客服热线4007102768咨询一下，接线的小姐就以一句“包装变动”打发并挂机，后来再打电话便无人接听。于是她换了另一部电话打，终究没有查到一丝有用信息。作为消费者只不过是想查清商品的真假，却并没有找到一个合理有效的渠道。

    而来自山东的师先生反映称，他的孩子喝了飞鹤firmus幼儿配方奶粉3段奶粉后拉肚子好几天，并且还挺厉害。师先生便仔细检查了一下奶粉发现：奶粉呈块状，颜色也变黄了。而且孩子一喝便拉肚子拉得严重，甚至发烧，不喝奶粉便拉得轻些。于是师先生怀疑自己买的奶粉可能存在质量问题。

   飞鹤乳业：故意逃避责任

关于此事，记者联系了飞鹤乳业有限公司，第一次接线的是公司总台，她让记者直接找该公司市场部负责此事的李小姐，但此后的四天内，记者打了十多通电话，不是占线就是无人接听。第四天电话那头有人告诉记者：“你要找的李小姐这几天一直出差，还没回来。”第五天，电话终于接通了，接电话的正是李小姐，记者将消费者投诉相关事宜告诉她，并让她作出解释时，她说道：“对于这件事，我们会有相关部门给你书面回复，我在此不便对你进行口头回答。”当记者再问：那为何我五天都没有接到你们任何相关的书面回复时，对方未等记者把话说完便挂断了电话。

无奈之下，记者便拨打了该公司客服电话，让人不解的是，该公司的客服记者打了三四个，也一直处于无人接听的状态。一个上市了的中国品牌，客服电话都无人接听，难道这就是品牌企业的售后服务态度吗？