百得牌热水器打不着火 商家变脸承诺变空谈

　　又到年底，商家的各种促销活动纷纷推出，各种优惠承诺让消费者眼花心动，但在诱惑面前，消费者如何既能买到如意的商品，还能很好地保护自己的权利呢？

　　“我在购买助力车时，商家承诺车子出现问题只要拨打电话即可随叫随到，可车子真的出现问题后，商家当初的承诺却不算数了。”日前，市民张先生拨打晚报热线3909990反映自己遇到的烦心事。当天，市民李女士也拨打晚报热线反映，其家热水器出现问题，拨打商家售后电话，可商家却不能上门维修。

　　事件一：

　　新买的车子撂半路，要求服务被拒绝

　　张先生新找了份工作，需要买一辆助力车做代步工具。11月3日，他在太行路某车行购买一辆嘉陵助力车。

　　张先生说：“买车时考虑到车辆售后维修问题，为了打消我的后顾之忧，车行的工作人员承诺，车辆出现问题，顾客可随时拨打电话，就算是车辆在路上行驶时没有油，只要拨打电话就可以送油。”

　　“买车时商家承诺的很好，可车子真出现了问题，当初的承诺却成了另外一回事。”张先生说，28日17时许，他驾驶助力车到太行路焦北集贸市场买东西，回来的路上助力车打不着火，拨打车行工作人员的电话，对方告知他们已经下班，无法为其维修车辆，最终，张先生自己查找原因，推着助力车跑了10分钟的路程后终于打着火。

　　事件二：

　　同意上门维修，啥时候能来不知道

　　李女士说，她在解放路某家电超市购买了一台百得牌煤气热水器，使用热水器的过程中，偶然会出现打不着火的情况。11月28日下午，她使用热水器洗澡时无法点火，随后，她与厂家售后部门联系，请求对方上门维修。

　　“工作人员接电话后告诉我，上门维修需要付10元钱的上门费，即使热水器没有问题也要付钱。”李女士说，“当初买热水器没人告知我上门维修需要付费，现在出现问题了却要收费。因为急着用热水器，我同意付费，可对方却说付费也不能立即上门服务，至于何时上门维修，他们不说，只是让我等。”

　　一些商家为了促销随意承诺

　　“当初买手机时，服务员承诺7日之内无条件退货，可不到一天的时间，手机就出现了质量问题，我提出退货时，却遭到商家的拒绝，当初的承诺成了空谈。”提起自己被服务员忽悠，市民马女士就生气。

　　记者查看了近期的晚报热线记录，有关商家不履行承诺的问题有7条。市民沈女士、靳先生反映，购买家电付款后商家不能在承诺的时间内送货；市民苏女士反映，新华街某儿童影楼承诺孩子拍照后，每年都可享受免费照相一次，但缴费后却没有兑现承诺；市民原先生反映，申请安装宽带缴费后，超过承诺期限，电信部门也没给安装等问题。

　　记者随机对30位市民进行了采访，其中多数市民表示，在购物过程中遭遇商家“忽悠”，购买商品出现问题维权难的情况。

　　是什么原因造成消费容易售后难呢？

　　一位从事家电销售的业内人士称，品牌多，经销商多，原本利润就低的家电产品现在的利润更低，为了节约成本，一些经销商将产品的售后维修服务承包给家电维修店，不让厂家参与售后服务，销售和售后分开各自经营，其商品即使在三包期内出现问题，售后服务也难跟上。

　　某商场销售手机的服务员称，商场定任务，老板定任务，服务员要想拿工资就得多卖货，卖货全凭一张嘴，只要是顾客提出的都可以承诺，至于出现问题后，那就是售后的事情，售后有办法“搞定”。

　　支招：

　　应让商家将承诺以书面形式写下来

　　商家对消费者的承诺是市场营销的一个部分，是为了增强商家的竞争力，虽然只是一种促销手段，但事关商家信誉。那么，消费者面对商家不兑现承诺时，该如何维权呢？记者采访了市消费者协会相关工作人员。

　　工作人员称，根据《消费者权益保护法》规定，消费者可以通过商场与商家协商解决问题，如果商场无法协调，消费者可以向消费者协会反映，该部门会对消费者投诉的问题进行调查核实，让商家给予答复。消费者也可以通过法律的途径来维权。工作人员提醒消费者，无论通过何种途径维权，都要保存好相关凭证，因为有关部门在调查问题时消费者需要举证。消费者在购物时，应该让商家将承诺以书面的形式写下来，有了证据消费者才能更好地维权。

　　来源：焦作网