11月24日消息 24日，市民于先生对半岛网数字记者报料称：“金锣火腿肠里面暗藏木块，差点磕掉门牙！”其后王先生多次与厂家交涉，却始终没有等到最后处理意见。多次被“放鸽子”后，王先生认为金锣的产品质量和售后服务都令自己失望。

金锣火腿肠内暗藏木块

　　市民 金锣火腿肠里面藏木块，差点磕下牙

　　据市民于先生介绍，10月27日，他在岛城某大型超市内购买了一包金锣脆脆肠。第二天他打开食用，吃到第三根的时候，突然感觉到牙齿被硬东西给磕了一下。“门牙一阵发麻，从口中拿出火腿肠一看，火腿肠中间竟然夹着一块木块。”

　　“夹在火腿肠里面的木块像树皮，看着很脏。”于先生发现，木块露在火腿肠外的部分就有一厘米长，而且乌黑粗糙，看到这么脏的东西夹在里面，于先生说，自己恶心得好几天没吃饭。为了讨个说法。他立刻拨打了火腿肠外包装上的厂家电话，“售后服务人员记下了我反映的问题。还询问了产品批号，并且答应让当地经销商联系我。”得到厂家的承诺，于先生便认为事情有了着落，“结果我等了快一个月了，都没有人联系我处理火腿肠问题。”

　　于先生说，这期间，他多次给厂家打电话，厂家都让他等经销商的电话，“总是答应给处理，却一直没消息，这不是拿消费者当猴耍嘛。”

　　厂家 售后人员忘记回复消费者

　　随后记者咨询了青岛临沂新程金锣肉制品集团有限公司负责售后的许先生。“我们还没有接到消费者的投诉。”许先生表示，对于消费者投诉的这件事情他还不知情，“需要与青岛的经销商联系一下。”

　　24日下午，许先生通过电话回复了上述事件。据他称，青岛地区的售后服务人员由于工作失误忘记给消费者打电话。“10月29日售后人员给消费者打过2次电话，但是消费者没有接，后来售后人员就将此事给忘记了。”许经理称，金锣公司内部在处理消费投诉时出现了衔接上的失误，造成信息没有及时送达，才造成消费者的误解。许经理表示，他将立刻给消费者道歉，并给消费一个满意的答复。

　　律师 消费者可通过多种途径解决投诉问题

　　针对此事，记者咨询了青岛瑞康律师事务所的肖兴国律师，肖律师表示，厂家公布的投诉电话，是厂家用来自我监督的一种方式，如果消费者遇到厂家不给处理投诉问题，而与厂家发生纠纷时，首先可以向消费者协会寻求协商解决，如果消协处理不了，可以再向12315投诉，寻求工商部门的帮忙，消费者也可以向司法部门投诉，寻求司法帮助。

　　来源：半岛网