保质期内银鹭八宝粥变鼻涕冻 投诉遭忽悠

　　11月9日，滨州市民王先生拨打热线反映，他在今年5月购买的银鹭桂圆莲子八宝粥开罐后有凝固结块现象，还有异味。他就此事向厂家反映多次，厂家也曾安排办事处业务人员了解过情况、收回了变质产品，并答应三日内进行换货处理。但事情过去已经半年多了，厂家与经销商均杳无音讯，没有了下文。

　　保质期内的八宝粥变成了鼻涕冻

　　昨天上午10点，在王先生家中，记者看到了他所说的问题八宝粥，生产商为山东银鹭食品有限公司。“有问题的八宝粥一共是两箱，现在只剩这两罐了。”据王先生反映，他是银鹭八宝粥的忠实拥趸，多年来一直购买该品牌的产品，以前从未发现有什么问题。可今年5月3日，王先生在打开一罐八宝粥时，发现粥有些异样。“我在店里买了两箱，一箱是12罐。买回来后，我打开一罐，发现里面不是粥水，全是固体块状物，呈冻粉状，闻起来味道也怪怪的。难道是过期了？我看了看罐底的生产日期，还在保质期内。我又从箱子里拿出几罐八宝粥，打开后发现情况类似。”记者看到，王先生手里的八宝粥与商店里买的同品牌八宝粥并无二致，但罐内所容物与普通八宝粥却有明显不同，罐内物均为固态，的确像王先生所说“像冻粉”，与罐体上标明的固形物含量55%明显不附。记者又查看了罐身，上面标着的生产日期为2009年11月，保质为二年。

　　业务员声称三日内换货，等了三月不见人

　　据了解，当时王先生拨打了罐体上的全国免费服务热线800850989，厦门银鹭食品有限公司的客服人员记录下了情况，答应会尽快安排工作人员处理此事。“过了大约一周，有位自称是厦门银鹭滨州办事处工作人员的小伙子给我打来电话，要求检验一下产品是否属于质量问题，我们就约好时间地点见面。”当天下午，王先生在市区黄河二路见到了该业务人员，业务员检验了产品后确认属于质量问题：“应该是运输过程中因气温太低冻坏的，三天内我给你换两箱合格产品。”之后便将两箱产品用电动三轮车拉走了。

　　“当时这名业务员态度非常诚恳，我觉得两箱八宝粥也值不了几个钱，他也不会为了几十元钱玩出什么名堂来，就让他拉走了，没想到这一等就是三个多月。八宝粥没见到，人也没影了。”

　　三个月后办事处称产品没有质量问题

　　左等不来右等不来，三个月后，王先生决定再给厂家打个电话，问一问情况，银鹭食品公司东营办事处很快通过电话联系到了王先生，而办事处一位女经理的答复却让王先生不能接受：“我们的产品没有质量问题，罐内容物虽然凝固但不会变质，更不会给顾客带来健康问题，办事处可以免费为你更换两箱新产品。”既然产品没有质量问题，为什么还答应给更换？为什么上一位业务员承认有质量问题，现在却变了呢？王先生很不理解，“这位自称是办事处经理的女子态度强硬，口气也很不耐烦，我要求按《消费者权益保护法》的规定提出十倍赔偿，对方一口回绝了：‘这不可能，我只能给你一对一换货，你的要求我做不了主，只能向上级申请才能答复。’”王先生接完电话很不满，可也没有办法，既然人家要打申请，那就再等等吧，谁知这一等，又是三个多月。

　　事过半年再联系 厂家称早已赔付

　　11月9日，王先生偶然在网上多次看到关于“银鹭门”事件的报道，此时距他第一次给银鹭食品公司打投诉电话已经过去了半年多，他第三次拨打了银鹭食品公司客服电话，对方相关人员向他核实情况后，称该投诉已于2010年5月17日进行了处理，并为当事人更换了合格产品，这个答复更是让王先生丈二和尚摸不着头脑：“这是什么事呀，我连人都找不到，更谈不上赔偿问题了，真是让人哭笑不得！事虽然不大，但是让人有种被忽悠的感觉， ‘银鹭门’事件的报道也让我很吃惊，如此大规模的一个集团公司，怎么会生产出这样伪劣的食品，而且出了质量问题还推三阻四，跟老顾客玩躲猫猫。”

　　王先生称，现在厂家赔不赔偿已经不重要了，就算赔了他也不敢吃了，“没想到这么大的企业竟然拿自己的声誉当儿戏，真是让人不理解！”

　　来源：中企新闻网滨州频道