维权网北京讯：铁丝、头发、螺丝钉、汽车票、蛆虫、塑料袋，这些看似风马牛不相及的东西却有一个共同的“出处”——双汇火腿肠。继维权网于9月3日发布《双汇Q趣吃出塑料袋 消费者维权遭拖延》一文后，近日，又有消费者向本网反映，称他购买的双汇蒜香火腿肠内有黑色类似毛发的异物。

    双汇蒜香烤肠内发现黑色毛发

    内蒙古赤峰的消费者潘先生称，2010年9月5日他在内蒙古赤峰京香超市文化大厦购买了由阜新双汇肉类加工有限公司生产的双汇蒜香烤肠两根。已经吃完一根后发现另一根香肠里竟含有黑色类似毛发的东西。

    发现问题以后，李先生当即就拨打了香肠包装上标注的双汇售后服务电话。“我打了四五遍电话，双汇的人说会派当地业务员和我联系，但是我等了两天都没有消息，直到7号才有业务员和我联系。”

    但是潘先生向编辑透露，业务员称其正在辽宁开会，没时间，开完会就去处理。潘先生说有问题的香肠还未开封，包装完整，他把这根香肠放在冰箱储藏,要“保护好证据”。关于赔偿问题，潘先生表示，他希望能够把问题香肠交给业务员返厂检查，并要求厂商赔付500元钱。

    双汇售后：我们只负责传递信息

    随后编辑致电双汇售后总部了解相关情况，一位工作人员告诉编辑，他们会派当地业务员去处理。但是当编辑询问关于消费者屡次在双汇火腿肠里吃到异物，双汇集团有没有采取相应措施处理时，这名工作人员告诉编辑，他们只负责传递信息，向上级反映问题，没权力解决问题。

    厂方设立售后部门的初衷就是能够为消费者提供更加优质的服务，征集消费者对产品的质量和意见，并根据情况及时处理和改进相关问题，而不是像双汇售后所谓的“只负责传递信息”。

    业务员拒接电话说打错了

    根据潘先生提供的号码，编辑拨打了双汇当地业务员的电话，拨通之后，对方说打错了，就挂断了电话。随后编辑屡次拨打该业务员电话，都无人接听。

    而当编辑向潘先生核对电话号码是否有误时，潘先生告诉编辑号码绝对没错，并称他之前才和业务员通过电话，业务员还说仍在开会，让潘先生等消息。

    面对问题，作为厂方的工作人员，逃避不但解决不了问题，更是不负责任的行为。

    会议与消费者利益孰轻孰重?

    无独有偶，本网之前曝出的《双汇Q趣吃出塑料袋 消费者维权遭拖延》一文中，当地的业务员也说自己在开会，暂时没时间处理问题。是真的在开会，还是拖延解决问题的借口，我们不得而知。但值得深思的是，双汇到底把消费者利益放在了什么样的位置?会议重要还是承载企业的消费者利益更为重要?双汇作为“中国驰名商标”、“中国名牌”，其业务员对待问题的态度，实在是有损于双汇的品牌形象。

    2010年9月7日，编辑再次联系了在双汇Q趣吃出塑料袋的江苏南通消费者苏先生，了解问题处理情况，苏先生说厂家赔偿了500元钱，他虽然对赔偿结果比较满意，但也表示自己今后是不会再购买双汇的产品了。

    关于内蒙古赤峰消费者潘先生的问题，维权网也会继续关注此事的进展。 东晶/文