啤酒是炎炎夏日餐桌上的常客。8月19日，家住温州永嘉县瓯北镇浦东村的李先生打来热线，向记者反映他购买的雪花啤酒不满瓶，向厂家反映情况后，迟迟得不到一个说法，令李先生很气愤。希望得到我们栏目的帮助。

　　李先生告诉记者，他在村里经营一家饭店，平时对啤酒的需求量比较大。三个月前，他打电话购买了20多箱雪花啤酒，收到后发现有两瓶未开封的啤酒中一瓶是空的，一瓶只有瓶底一点儿。

　　李先生说他购买啤酒都是送货上门的，不知道找哪家商铺。从事发到现在一个多月来，李先生多次拨打酒瓶上提供的售后服务号码，向雪花啤酒生产厂商反映情况，厂家每每承诺会派人过来处理，但结果都是石沉大海，再无回音。李先生对雪花啤酒厂商处理事情的态度非常失望，希望我们媒体能给他讨一个说法。

　　为了进一步核实李先生反映的情况，记者联系了雪花啤酒办事处的许先生，许先生说具体情况他要了解后才能答复。当记者再次连线许先生时，他告诉记者，刚才他们已经赔偿了李先生5箱雪花啤酒。记者问及为什么当初没有及时处理问题时，许先生解释说，当时是因为李先生给的地址有误，他们联系不上他。记者认为这个解释是推卸责任的说法，且不说李先生不止一次的拨打电话，但凡厂家是持以积极主动的态度，在信息如此发达的时代，怎么可能联系不上消费者呢？

　　对于记者问到雪花啤酒为何有空瓶出厂的情况，许先生说他不了解这一块，这是生产上的问题。

　　当记者再次联系上李先生时，李先生告诉记者他已收到了雪花啤酒厂商赔偿的5箱啤酒，对这个结果他感到很满意，感谢我们这个栏目给予的帮助。