前晚，市民王先生打进本报热线13505176110投诉称：我在南京汉中门大街的欧尚超市购物时买了21件商品，账单却显示22件。找到超市收银员却遇了冷脸。后来我再仔细核对了一遍所购物品，发现收银员将一件商品扫描了两次，多收了我21.5元。我找到超市经理理论，超市经理态度很差，迟迟不给个说法。

    记者调查>>>

    前晚9点半，记者来到欧尚超市找到王先生，王先生仍在和超市交涉之中，民警正在帮忙调解。据王先生说，前天晚上7点左右，他带着一家老小来到该超市购物，购买了衣服、鞋子和月饼等各类食品，一共21件。可当王先生到收银台完结账后，突然发现结账单上的物品件数变成了22件，比自己购物车内的物品件数多了一件。于是他找到收银员沟通，收银员粗略扫视了一下账单，表示账单没有问题。之后，王先生又核对了自己所购物品，发现确实只有21件，总价比账单少21.5元。这21.5元恰恰是自己所购月饼的价格，这时才发现端倪，是收银员多扫描了一次月饼的价格，导致一份月饼算了两份钱。

    “本想好好商量的事，却遇到了冷脸，这让我十分的气愤。更让我无法接受的是，闻讯而来的超市经理一来就摆起了脸色。”王先生和收银员因账单发生争执，收银员爱理不理的，当即引起了市民的围观。这时，超市一名经理前来，态度同样冷冰冰的，令人无法接受。于是，王先生一家就在超市收银处“谴责”超市，要求超市方给予道歉。一直等了两个小时，超市方也没给王先生个说法，围观市民实在看不下去，便报了警。很快，民警到场调解，王先生一家很激动，非要超市管事的当众道歉。民警尽力安抚王先生的情绪，表示可以去找超市领导，但王先生非常“执著”。

    随后，民警把超市总监叫来。“错不错先别较真，我向你道个歉。”超市总监纪某说，可王先生不答应，硬要讲话态度特别恶劣的超市经理来向他一家道歉。直到晚上近10点超市要打烊了，王先生一家为此已等了近3个小时，他要求道歉的经理才姗姗而来。“之前我一上来就道歉了，对不起，错了，问题出在一个新的收银员有个误操作，所以才出现这一情况的。”该经理向王先生道歉说，随后将多收的21.5元钱同意退给王先生，同时再免费赔偿他一份月饼。经过耐心调解，王先生最终接受了超市退一赔一的处理方式，事情这才得以解决。据超市方介绍，这次出错主要是收银员的过失，收银员是新进员工，业务还不是特别熟练，手忙脚乱才导致一份月饼收了两份钱。为了类似的事情不再发生，超市将会对出错的收银员进行批评，同时加强收银员的培训管理。