8月14日，鲲鹏网收到河南周女士的留言，“我到12315投诉，他们说只能一赔十，还是赔营养快线。我好郁闷，不知道还应不应该变成他们的销售商再去害人。”

　　营养快线怎么了？周女士称，买给孩子喝的营养快线，还有3个月才过保质期，竟然在饮料内发现黑色絮状物。不仅如此，饮料还出现分层，上面是透明的，下面则是果奶。“当时卖家答应了给我一赔十。如果你成心赔偿的话，也不应该赔营养快线，你这个本身就存在问题了，难道还要我继续喝不成。”

　　周女士再次致电娃哈哈总部，对方售后答应在24小时内回复。遗憾的是，截至鲲鹏社记者发稿前，她仍未收到任何一个来自娃哈哈的回应。事件

　　营养快线“营养”吗？黑色絮状物惊现瓶内据周女士介绍，3月下旬，她在楼下的超市买了两箱500ML的娃哈哈营养快线饮料。其中，红色包装的这箱饮料是2010年2月16日生产的生物科技营养快线升级版，批次为3110HA；而黄色包装的则是2月22日生产、批次为3206WH的原味营养快线。

　　没想到这些“常温下保质期9个月”的营养快线，却提前在8月份“变质”了。而此时，两箱饮料还剩9瓶。8月10日，周女士拿了两瓶营养快线来招待客人。客人开封后发现，瓶子内有黑色的物质，类似絮状物，闻起来甚至还有股异味。周女士这下懵了，她特地给孩子买来补充“营养”的饮料，平时大人都不舍得喝，却在保质期内出现这种质量问题。

　　据她介绍，白色果奶内悬浮着黑色的絮状物。饮料还出现上下分层，上半截为透明状，而下半部分则呈乳白色。鲲鹏社记者从周女士发过来的图片上看到，与一瓶质量完好的营养快线相比，变质的这瓶饮料在瓶盖处就表现为半透明状，颜色甚至趋向黄褐色。瓶底则明显沉淀着一些黑色颗粒。

　　“这么大的厂竟然出现这种问题，我当时很气愤。”周女士随即与厂家联系。厂方

　　24小时内答复成了空头支票娃哈哈驻平顶山的公司代表宋经理向周女士解释，这些问题都很正常的，可能是运输过程中出现什么问题。于是她投诉到消协，对方让消费者与厂方协调。

　　8月11日上午，周女士致电娃哈哈杭州总部，对方答应24小时后回电。截至记者发稿前，她仍未收到娃哈哈的回复。鲲鹏社记者致电娃哈哈总部，客服人员表示，我们要安排工作人员下去调查核实一下。

　　问题在于，11日电话投诉至今却还未见杭州总部的任何处理结果，难道24小时回复只是对消费者的一个“空头支票”？消费者

　　要求书面解释并道歉周女士对记者表示，即使是赔偿，也应该是按照发票上两箱的数量进行一赔十，赔偿给消费者20箱，而不是以喝剩的9瓶作为依据。周女士称，赔偿是一回事。她认为娃哈哈应该公开书面解释及道歉，给广大消费者一个解释，保证以后不再出现这类质量问题。

　　担忧

　　拿什么来信任你？娃哈哈频发质量问题在娃哈哈的官网上，其对营养快线品牌理念有一个详细的诠释：娃哈哈营养快线，是娃哈哈集团根据中国人独特膳食结构和营养状况，精心研制而成的一种全新的牛奶果昔饮品。人体所需的维生素A、D、E、B3、B6、B12、钾、钙、钠、镁等15种营养素一步到位……

　　暂且不论其“营养”功效，而屡屡出现的质量问题正在拷问着娃哈哈的品牌良知。

　　据大河网2010年8月10日报道：7岁小女孩喝完“营养快线”后出现腹泻。母亲发现同一箱里的剩余10瓶饮料中有黑色沉淀物。”

　　据青岛新闻网8月6日报道：娃哈哈爽歪歪现黑色异物，乳酸奶被染成墨绿色。邢女士说，她购买的爽歪歪乳酸奶包装、批号齐全，应该不是假冒产品，而这个批次的产品生产日期是2010年6月，所以也肯定没过期。那么这块黑色异物，是怎样混入奶中的呢。

　　据浙江在线新闻网站7月23日报道：浙江东阳的宋先生买了一罐娃哈哈八宝粥，打开后发现粥里有一条“蜘蛛腿”。“我向娃哈哈公司反映了这件事，可对方说这不可能。我无法接受他们的处理方式。”

　　据亚心网7月1日报道：“吃八宝粥吃出一个2公分左右的钉子，给厂家打电话，到现在也没给个处理结果。” 乌鲁木齐的马先生非常气愤，希望厂家能给她一个满意的答复。

　　据信息时报6月21日报道：东莞市质检局公布了2010年第一季度不合格食品及食品相关产品专项检查整治结果。其中，东莞市娃哈哈饮用水有限公司生产的“娃哈哈”饮用天然矿泉水等43批次产品等不合格。

　　这个作为全国最大、全球第五大仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利和柯特的饮料生产企业，娃哈哈一直是行内的翘楚，其生产的瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。

　　消费者质疑，曾经摘取各种荣誉包括“全国质量管理先进企业”，该企业是否更应该及时有效、勇敢正面消费者的投诉及产品质量问题呢？全国还有多少周女士面临同样的质量窘境呢？

　　对于娃哈哈集团的态度及行动，鲲鹏社记者将持续关注。