九江工商：巧用“行政约见”成功调解

京九批发市场经营统一鲜橙多饮料的郭某，从南昌统一公司购进了鲜橙多饮料，销售后发现这批饮料颜色偏深、含有沉淀物，而南昌统一企业认为鲜橙多饮料质量没有问题，果汁饮料内沉淀物多是正常现象，拒绝退换。

反映：饮料含有沉淀物

8月1日，白水湖工商分局接到消费者罗某投诉，称其在京九批发市场某经营户处购买了2件统一鲜橙多饮料，含大量沉淀物，疑似有质量问题。白水湖分局调解人员立即对罗某购买的饮料同其他日期出厂的同品牌饮料比对，发现罗某购买的饮料的确存在沉淀物过多，颜色偏深现象。调解人员根据罗某提供的信息，找到了九江代理销售商九江酒亿商贸有限公司负责人郭某了解情况。

郭某介绍，这批1.5L鲜橙多饮料是他今年5月从南昌统一公司九江办事处购进的，一共300件。在罗某投诉之前，已经有消费者向公司反映过质量问题，郭某也就此事与南昌统一公司负责九江业务的工作人员沟通，要求对方给出合理解释，并将其库存的300件同批次鲜橙多退货或更换新品处理，但南昌统一企业业务员说，果汁饮料内沉淀物多是正常现象，质量没有任何问题，拒绝退换商品。

调解：“行政约见”解纠纷

了解情况后，白水湖工商分局负责人决定以行政指导的方式向南昌统一公司和九江经销企业负责人发出《行政约见书》。约见会上，经过工商部门的调解，南昌统一公司负责人认为该批次产品是合格的，但考虑到品牌的整体形象、企业责任，南昌统一公司最终同意与九江经销商达成一致协议：由九江经销商郭某对消费者投诉事件负责，退还2件鲜橙多饮料货款给消费者，并给予合理补偿；南昌统一公司将经销商库存的300件鲜橙多予以召回，更换新品上市。

解释：沉淀物系高温所致

记者在白水湖工商分局看到了这批鲜橙多饮料中的一瓶。拿起这瓶饮料上下摇动之后，对着阳光确实看到密集的黑色沉淀物在饮料里翻滚涌动，将饮料倒在透明水杯里，沉淀物看得更清楚。分局工作人员说，这种沉淀物和饮料中正常的果肉有明显的区别。

记者电话采访了南昌统一公司九江办事处的负责人马经理。马经理认为，果汁饮料出现沉淀物是正常的，在运输途中，遇到高温以及长途颠簸之后就容易出现这种现象，这也与经销商的仓储环境有关。马经理表示，南昌统一公司负责人十分重视这次事件，他们将对近期因高温、存储等原因造成沉淀物浑浊的鲜橙多饮料进行自查自纠，凡是有疑似现象的产品一律由企业自行收回并做退换货处理。

据白水湖工商分局负责人介绍，8月8日下午，他们已经对京九批发市场20多家饮料经营户的进货渠道进行了查验，并对饮品的外观质量及标识进行了检查，尚未发现类似产品有明显沉淀物过多等质量问题。