消费者投诉：2010年7月我购买了一箱北京鑫华乳业有限责任公司生产的蒙牛原味酸奶，饮用了其中一袋时发现牛奶中有浓烈的塑料味道，编号为H20100703GB36B（生产日期20100703，保质期：21天）。另打开一袋发现其中有块状物，且产品的包装很粗糙。随即致电蒙牛的客户服务热线，其承诺24小时内给答复解决问题，第二日下午其客服打电话说下午16时前来处理，可是二天过去了杳无音信。无奈再次拨通客服热线，其答复24小时内上门处理，又一天过去了，居然没有任何人答复，连个电话都没有。再次拨打客户热线，人家还很惊讶的说：“怎么会没去?”你问我我问谁？对于这种服务态度已经让本人觉得心理很受伤。本来产品出了问题，抱着给提个醒并担心是否对人有影响（因是孕妇喝了）的想法找他们，没想到真让人上火了！等四天过去了，再次给客服热线打电话，还是老话24小时内给处理！在我一再坚持下，客服终于答应下午来看看。客服来了确认该产品确系蒙牛产品，但其处理意见让人更气愤：给你换几盒牛奶完事。我就不知道这么大个公司，对于产品质量问题连个解释都不给消费者，而且对于我们提出的会不会对人体产生危害也没有任何答复。鉴于其服务之差令人不能接受其处理意见，客服说其它的事做不了主，要报告领导。这样子的质量和服务让我以后如何信任蒙牛的产品。现特投诉，要求蒙牛乳业对问题产品和极差的售后服务给个说法，并按相关法律法规作退一赔十。

　　处理回复：经值班编辑介入后，据消费者反馈，北京鑫华乳业有限责任公司及时与胡先生进行了联系，通过协商后给予了退一赔十的处理，消费者表示满意。对于产品为何会有异味，蒙牛方面的说法是超市方面违规操作，促销时保存不当引发变质而造成的。

九江新闻网

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