上海市消费者陆女士:2010年4月11日,我在易买得超市购买了8盒由多美滋婴幼儿食品有限公司生产的多美滋金装多学1加奶粉(金盾3段,生产日期2010年03月24)。首次冲泡奶粉喂宝宝喝后,宝宝当晚就出现哭闹及呕吐的症状。因当时没想是奶粉的问题,先后四次为宝宝喝多美滋奶粉均出现呕吐症状,去医院治疗没事后,回家继续喝多美滋奶粉,又会出现上述不良症状。我向厂家客服反映后,并按厂家客服人员的指示,换了厂家生产的不同批号的奶粉给宝宝喝,但结果都一样。我怀疑厂家奶粉有严重质量问题,强烈要求厂家把奶粉拿回去化验,给我一个满意的答复。希望食品安全网上投诉中心帮我维权,谢谢!
处理回复:经值班编辑介入后,多美滋婴幼儿食品有限公司客服张小姐表示,目前正和消费者友好的协商中,等有处理结果会向本中心反馈。而消费者陆女士反馈,厂家表示只能对打开的奶粉给与退换,而且不给未开封奶粉退换的理由竟是“如果退换未开封的奶粉就表示自己承认奶粉有问题”。陆女士称,她已经按厂家客服人员的指示在孩子身上做了一次试验,不可能会再给孩子吃多美滋品牌的奶粉。
编辑认为,企业应本着为消费者负责的态度处理消费者投诉,给消费者一个合理、满意答复。究竟是什么原因导致了孩子在喝多美滋奶粉后会呕吐和哭闹?作为负责任的企业,应该要积极、认真地查找原因并进行解释和改进。消费者的满意才是企业的最终标准,企业应该要有“以人为本”的社会责任和意识,别等真正出了问题以后才加以重视。