“来伊份”果冻里吃出了头发

    消费者称女儿吃了当晚就发高烧要求零食店以一赔十 并退还卡内所有余额

    2014-06-06

    商报讯 （实习记者 史杭芝） 说起零食，吃货们通常能报出一大堆东西，像薯片、话梅、牛肉干、鱿鱼丝、果冻等。而就在几天前，消费者王女士向本报维权热线联动的12345市长公开热线反映，称自己曾在来伊份零食店买了30多块钱果冻，其中有一个里面有根头发。王女士说：“本来倒也没什么，但是当天晚上我女儿就发高烧了，送到医院说是口腔疱疹，医生推断是吃了不干净的东西，我就想到了这个果冻。”

    果冻边缘上嵌着根头发

    “4月中旬，我在联华超市（位于上塘路）的来伊份零食店里买了一些果冻，因为女儿平时还挺喜欢吃，我之前也在那办过卡。”王女士说，“大概是过了一个月的样子，我看到女儿在吃果冻，也是最后几个了，她说里面有根头发，我拿来一看，发现头发有一半在果冻上，一半还黏在果冻外包装的边缘上。”

    王女士说，当时她也没多想，只是把这个果冻收好、放起来了。但到了晚上，其父母告诉她孩子发烧了。王女士赶回家中，把女儿送到了浙江省中医院，儿科医生检查后，称初步鉴定是口腔疱疹。

    “医生说可能是女儿吃了不干净的东西引起的，当然还可能是手触摸其他物品导致细菌感染。”王女士表示，其首先想到的是果冻。于是，就找到来伊份门店负责人反映这个情况。并要求该店作出相应赔偿。

    消费者要求零食店以一赔十

    并退还卡内所有余额

    “开始的时候，我提出以一赔十，并且赔偿我女儿的医疗费用，以及退掉卡里剩余的钱。”王女士说，30元块钱买来的果冻，以一赔十，就是300多元，再加上医疗费100多元，总的是500元，卡里的余额也有500多元。

    另外，王女士称，零食店先前提出以一赔十是赔偿十个果冻，其认为这种赔偿方式并不合理。

    对此，记者联系了该零食店的负责人孙小姐，孙小姐说，“这个事情，我们也和顾客沟通过了，至于头发是怎么进去的，我们也不好判定，但一定会给顾客一个最满意的处理结果，做好本店的服务工作。”

    经过沟通，最终，该零食店同意将消费者卡内的余额（500多元）全部退还，同时，王女士也表示不需要该店再作出其他赔偿。

    消费提醒：

    《新消费》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

    市消保委相关负责人说：“此类事件遵循新消费处理将更有利于消费者，商家倒也不存在故意欺诈，但增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元计算，这个完全适用。”

    同时，市消保委方面也提醒消费者，只要有充分的凭证，可以选择《食品安全法》或者《新消费》中最有利于自己的一项保护法，进行维权。