昨日，陕西省工商局公布了去年消费者申诉举报的十大热点，并逐一分析点评，提醒广大消费者在今后消费中避免落入商家陷阱。康师傅“揭盖有奖”等事件、现象上榜。　　家电质量申诉高居榜首

　　数据：去年受理家用电器的申诉案件2915件，占商品质量申诉总量的34.6%，居于商品质量案件的第一位。

　　点评：去年实施家电下乡政策以来，家电类问题随之增多。很多消费者反映家电下乡的补贴款不能及时发放、产品在使用过程中出现质量问题后售后服务跟不上，个别商家借家电下乡之名销售假劣家电。

　　食品安全质量问题突出

　　数据：去年共受理烟、酒、饮料、食品类的申诉案件1222件，其中食品申诉在本类申诉中居第一位，占到557件。

　　点评：去年《食品安全法》实施，促使消费者对食品安全的维权意识增强。去年食品问题主要是购买的饮料过期、点心发霉变质、牛奶有异味、啤酒中含有杂质、包装食品中出虫等。

　　供暖成公用服务申诉焦点

　　数据：去年受理公用服务申诉案件72件，同比下降49%。但其中的供暖服务19件，较2008年相比，上升了18.8%。

　　点评：由于去年我省冷空气提前来临，供暖提前，一些供暖部门未及时检修设备，导致部分物业未按时供暖，热力公司供暖温度不到位。此外，供暖收费不合理、供热服务电话不够畅通、供热故障未能及时修理等，都成为申诉热点。

　　康师傅“揭盖有奖”引发问题多

　　数据：去年共接受消费者询问康师傅厂家举办的“揭盖有奖、再来一瓶”促销活动咨询305件。

　　点评：由于中奖概率高，商家出现了货源不足的情况，同时还出现中奖后商家不能及时兑奖等问题，引发消费者不解和不满，咨询申诉骤然增多。

　　无照经营成为举报热点

　　数据：去年共接受举报违反个体私营登记管理法规类案件334件，其中无照经营的举报案件300件，占该类举报案件的90%，与上年相比上升3.1倍。

　　点评：无照商贩大都集中在过街天桥、繁华地区等人流量大的地区，经营涉及日用百货类、食品类、餐饮服务和黑网吧等，因为是流动摊贩，取缔难度较大。因此，无照经营尚需各职能部门齐抓共管，并完善相关配套政策。

　　通信服务申诉居高不下

　　数据：去年共受理通信服务和通讯器材质量方面咨询和申诉3486件。

　　点评：以手机为主的通讯器材质量低劣和通信部门服务不到位等问题，继上年之后再度成为焦点。其中，通讯器材申诉的问题集中在手机质量和服务质量上，电信服务方面的咨询和申诉主要集中在：手机信号不稳定、没有经过本人同意擅自开通业务收取费用、话费账单不详细和资费项目不透明等。

　　互联网服务纠纷不断上升

　　数据：去年无店铺及其他零售服务的申诉63件，居申诉比例增幅榜首。互联网服务行业的申诉是上年同期的3.9倍。

　　点评：现在，具有“无店铺销售”和“提前消费”性质的网购、电视直销、邮购等消费纠纷增加。问题主要是，网络购物陷阱多，实际物品和宣传不符，出现问题后退换货难;擅自将免费的电子邮箱变更为收费邮箱;网络游戏点卡无法正常使用等。

　　装饰装修服务合同难履行

　　数据：去年共受理装饰装修服务方面申诉53件，是上年同期的1.65倍。

　　点评：此类问题反映较多的有：装修公司不能按照合同规定的时间完工;装修公司偷工减料或使用假冒伪劣产品;装修时装修公司诱导消费者增加项目，且以怠工等行为强迫消费者高价就范。

　　装修建材质量问题申诉多

　　数据：去年装修建材类申诉案件571件，是上年同期的1.7倍。

　　点评：消费者反映装修建材主要存在装饰材料质量差、建材规格和质量不符标准、以次充好、以假充真等问题。其中消费者反映购买的地板铺设后出现翘裂、瓷砖色差大、水泥不凝固、砖块易碎的问题较为普遍。

　　物业管理服务成申诉新热点

　　数据：去年共受理物业管理服务类申诉64起，是上年同期的3.6倍。

　　点评：消费者申诉的问题主要有开发建设遗留问题使业主权益受损;一些物业公司服务不到位，物业管理收费引发争议;业主财产损失引起赔偿纠纷等。