近期遇20余起发霉投诉，公司回应多因消费者保存不当

■新快报记者 邱春燕

近日，有不少网友都在微博上投诉称，购买香满楼的酸奶或纯牛奶后，在保质期内饮用却发现酸奶发霉或纯奶包装胀奶，让人觉得恶心难以下咽之余，更十分担心已经喝下的香满楼牛奶也存在问题，会对身体健康造成隐患，但香满楼方面仅回应称多数为消费者保存不当造成。昨日，广州市一位杨先生也遇到了类似的问题，向新快报记者投诉称，自己是完全按照香满楼的包装说明来保存的，也发现酸奶在保质期内有变味变质发霉现象。

多个网友微博晒发霉香满楼奶

据南方网近日报道，微博上近日有网友发布一条关于香满楼的曝光信息。报道中称，该网友购买的香满楼酸牛奶是于2014年4月12日生产，此款酸牛奶的保质期为25天，明明尚在保质期内，却出现了严重的发霉现象，该霉块呈墨绿色，面积较大，附着在杯口，很是倒人胃口。报道中还称，香满楼酸牛奶发霉的情况并不是第一次出，微博和论坛都有许多关于香满楼酸牛奶在保质期内发霉的曝光情况出现。新快报记者在新浪微博上也看到，4月27日，消费者@强逼症phybe在微博上投诉称，香满楼的纯牛奶在离保质期还有4个月时，出现了胀包、牛奶呈豆腐渣状外溢的情况。

记者早前就此致电香满楼相关负责人，该负责人表示，已留意到网上的一些网友的投诉，但公司方面并没有直接接到相关的投诉，联系网友后也无下文，因此截至记者采访时他也不清楚是什么情况。

“我们近期的确是接到相对多一些的产品发霉投诉，大约有20多起，但我们都会记录下来并上门拜访投诉的消费者，查看产品情况并对应做出处理。”该负责人表示，根据公司客服人员处理完反映的情况，公司分析香满楼酸奶发霉主要是因为消费者保存不当造成的。

市民称香满楼酸奶保质期内发霉

除了网上有消费者晒照投诉香满楼发霉变质等情况外，线下也有消费者遇到香满楼酸奶发霉变质的现象，并投诉至新快报。广州市民杨先生表示，他4月18日购买了6盒香满楼酸奶，开始两周喝了都没有问题，但到5月2日再喝剩下的两盒时，忽然感觉到有异味，再仔细一看盒中的酸奶里有一块块不黑不绿的东西，看起来很像霉块。“我仔细查看过，这几盒香满楼酸奶生产日期是4月14日，保质期是25天，也就是说5月2日发现霉变现象时还在保质期内。”杨先生称。

杨先生还表示，自己随后拨打了香满楼公司的电话，但一直没有回复。他表示，虽然自己身体现在没什么不舒服，但他仍然感觉喝下去的香满楼酸奶不是很安全，希望香满楼公司能尽快给他一个正面答复。

香满楼回应多因冰箱温度偏高

新快报记者昨日就此致电香满楼公司相关负责人，该公司总经办主任钟先生对此表示，公司生产的每批次产品都达到几十万杯以上，目前并没有大面积产品发霉的投诉。而之前公司相关负责人所称的近期约有20多起产品发霉的投诉，指的是从今年1月份到现在有20多起。钟主任称，目前公司接到4月14日生产的产品发霉只有一单，如果还有其他同类的投诉，公司认为是流通环节、运输环节或者到了消费者手上之后出现的问题。钟主任还表示，公司已派人去过消费者处做了产品跟踪处理，发现产品发霉是因为冰箱保存温度不够，实测其冰箱温度是11℃，而香满楼产品的保存所需温度是2℃至6℃。

“我们已处理过好几起投诉发现原因都是这样，冰箱表面温度是4℃，但实际上是明显高于这一温度，有的实际温度甚至达到20℃。我们处理时发现，大部分客户的冰箱是达不到我们的保存要求的。”钟主任还表示，公司也希望能通过媒体报道提醒广大消费者，平时准备一个温度计时不时测量一下冰箱的实际温度，让食品的保存质量更有保障。

不过，投诉香满楼酸奶保质期内变质的杨先生也表示，自己是完全按照香满楼酸奶产品包装上的说明来保存的，并不存在保存不当的情况，而且同时在冰箱内保存的鸡蛋和肉类也没有像酸奶一样出现变质情况。