张先生第二次在贝因美奶粉中发现的黑色异物

沟通5次无果 贝因美坚持奶粉“只能换不能退”

消费者拒喂孩子再吃“贝因美” 希望其正视问题做良心企业

贝因美婴童食品股份有限公司（以下简称贝因美）生产的黑芝麻营养面条上月底被曝致癌物质亚硝酸盐超标，但贝因美公司至今尚未就此事给消费者一个明确的解释。昨天本报消费维权热线再次接到消费者张先生投诉，称在宝宝吃的两罐贝因美奶粉里都发现了老鼠屎状的黑色异物。

“婴儿吃的奶粉里怎么可以有这样的脏东西？！这不是坑人吗！”张先生说自己和贝因美公司5次接洽都未能得到满意答复，现在他最担心一直吃贝因美奶粉的儿子身体会不会因此有问题。

贝因美奶粉惊现黑色“老鼠屎”

张先生是河北人，和爱人耿女士结婚后定居杭州，儿子现在16个月大，从9个月断奶开始，就喝贝因美的奶粉。

“刚开始喝贝因美的冠军宝贝宝宝成长配方奶粉2段。今年1月9日，我爱人在一罐喝了一半的奶粉里，发现两粒黑色的小颗粒，像老鼠屎一样，在奶粉堆里很明显，我们都吓了一跳。”张先生夫妇当即给宝宝停用剩下的奶粉，并拍下照片、拨打了95105377贝因美客服热线。

客服表示稍后会有工作人员上门处理，但一直到回老家过年，都没有等到贝因美工作人员上门。

宝宝要继续喝奶粉，张先生夫妇考虑到事件具有偶发性，且宝宝习惯了这种口味，于是再次购买了两罐贝因美奶粉，这次换成了贝因美金装爱+3段婴幼儿奶粉，据称是贝因美奶粉中最高端的产品了。

让张先生和爱人“无语”加“崩溃”的是，第一罐奶粉吃着没问题，但是第二罐刚开罐，他们又在奶粉里发现了黑色不明物，“而且颗粒比第一次大多了。”

贝因美坚持奶粉“只能换不能退” 消费者不敢再喂孩子吃“贝因美”

2月19日，张先生再次致电贝因美客服，试图要个说法。这次，贝因美公司终于派了工作人员上门处理。

“他们坚持说这些是奶粉里的营养物质，原本就有的。”张先生认为这个解释简直是“滑天下之大稽”，在他的坚持下，贝因美工作人员取走部分之前保留的奶粉和黑色异物回公司进行检测。

2月25日，贝因美工作人员致电张先生，称“检测结果显示黑色异物不是奶粉里的物质，但是无法确定异物来源和成分”，而且因为“奶粉是打开过的”，所以无法判断“异物是打开之前还是之后在的”。张先生说，这显然是在推卸责任。

至于张先生提出退还奶粉并由贝因美公司承担孩子300元左右检查费用的诉求，贝因美表示“奶粉只可换不可退”，医院检查费他们也不会承担，但可以补偿价值300元的玩具。

“我都已经不信任你们这个品牌了，奶粉换回来我们还敢给孩子吃吗？”张先生觉得对方毫无诚意可言。

贝因美屡曝食品安全问题 消费者希望其正视问题做良心企业

张先生告诉记者，到昨天为止，贝因美工作人员关于赔偿问题已经和他们协商了5次，但双方一直没有达成共识。张先生对贝因美“拒不认错”、“推卸责任”的做法很不满意。

据悉，张先生购买的这两罐奶粉产地都在杭州，目前各大超市均有售。记者随后试图联系贝因美和张先生接洽的工作人员，并拨打贝因美全国服务热线反映问题，但截至发稿，贝因美方面一直没有回应。

这并不是贝因美第一次遭遇食品安全信任危机。据已有报道显示，自2012年以来，自称“育婴专家”的贝因美接连曝出食品安全问题，而面对消费者的质疑和媒体的追问，贝因美从未给出一个明确、合理的答复。

张先生无奈地说：“孩子事比天大，那么多的孩子都在吃贝因美奶粉，我们只是希望贝因美公司可以正视问题，做一家有‘良心’的企业，避免让家长和孩子受到伤害。”本报将继续关注。来源：杭州网 城报联合报道    城报见习记者 陆文琳 文/摄