“你们快看,这桶奶里怎么会有这种黑色的东西! ”5日,市民谢女士拨打本报 “一心维权热线”82860086告诉记者,大年初三她花9.9元买了一桶伊利桶装原味酸奶,发现桶里有不明黑色杂质。投诉供应商检验后,却久久得不到相应赔偿。记者接到举报后进行调查,昨天,致电谢女士询问处理落实情况,得知谢女士已收到100元赔偿金,她对此事的处理结果非常满意。
酸奶里喝出黑色物质
2月16日,谢女士在一家超市购买了一桶1.5L的伊利原味桶装酸奶。 2月18日,谢女士和女儿在家饮用酸奶时,却从桶里倒出一块黑色粘稠物质。
“当时,我先给女儿倒出第一杯酸奶,没有发现什么异常。接着,我为自己倒奶时却发现倒出一块黑色的东西。 ”谢女士说,“随后,我就赶到超市,想讨个说法。 ”
超市负责人联系该奶业供销商后,谢女士得到的回复是她要自己拨打伊利投诉热线反映该问题。而由于春节假期的原因,直到2月20日,谢女士才打通投诉电话。
要求依法补偿却遭拒
2月21日,伊利酸奶青岛经销处工作人员来到谢女士家中后,检查了谢女士购买的酸奶,证实酸奶出现质量问题。在协商赔偿的过程中,工作人员提出为谢女士重新更换一桶新的酸奶。熟知法律知识的谢女士,拒绝了工作人员的补偿方案。她认为,工作人员应该按照 《中华人民共和国食品安全法》的规定处理此事,给予她10倍的赔偿。
“那个工作人员告诉我,可以按照法规处理,只是要经过许多程序,需要一些时间。但没想到很久也得不到正面答复。”5日下午3时,谢女士向记者举报,她后来打了两次伊利投诉热线,追问事情处理进展,但没有任何回复。
5日下午5时,谢女士突然得到对方工作人员回复称,不能满足谢女士索赔要求,因为那个黑色物质是可以食用的,没有严重质量问题,只能为谢女士更换一桶酸奶。如果谢女士还坚持自己的索赔条件,就还要经过技术鉴定。
热线维权
消费者得到10倍赔偿
记者接到谢女士举报后,便立即拨打伊利乳业投诉热线了解事情处理情况,但投诉热线话务员一直繁忙,直到6日上午,记者方才拨通电话,联系到伊利酸奶青岛办事处。工作人员李先生回电解释称,之所以这么长时间没有解决处理此事,主要是由于程序繁多、春节放假等因素的影响。他表示,他们会以最快速度处理此事,给消费者一个满意的答复。
昨天,记者再次致电谢女士,询问事情处理结果。谢女士告诉记者,“6日下午5时左右,伊利乳业派来一个女工作人员,将100元的赔偿金送到了我的手中。对此,我非常满意,也非常感谢晚报帮助我维权。 ”记者 雷 林