作者：孔素芝 陶誉 周余涛

    吴先生向记者展示所剩的酒。

    ■孔素芝 陶誉本报记者 周余涛 文/摄

    2010年1月从烟酒店买回一箱酒，2012年春节准备饮用时，发现其中两瓶酒在未开封的情况下，酒已见底，近日，陕西省西安市消费者吴先生向记者反映了他的这一遭遇。

    酒存两年见底

    日前，吴先生告诉记者，他于2010年1月在西安市南二环路一家烟酒专卖店购买了一箱“西凤六年陈酿酒”，共6瓶，每瓶平均售价160元。2010年春节时，他将6瓶酒分别送给了姐姐及其他两位亲友。然而，当其姐姐在2012年春节准备品尝时，发现两瓶酒在未开封的情况下几乎见底，500ML的酒还剩不到100ML。吴先生将两瓶酒拿到购买的烟酒店询问，烟酒店经营者让其联系厂家协商。

    此后，吴先生多次向西凤六年陈酿酒厂家反映投诉，厂家一再推诿说正在了解情况，并称了解后给他回复。然而，两年过去了，西凤六年陈酿酒厂家却没有任何回应。

    为讨个说法，2013年12月底，吴先生再次联系西凤六年陈酿酒厂家。厂家回应称，他们已经派人查验了吴先生购买的酒，鉴定为假酒，如果吴先生对厂家鉴定的结果不满意，可以自行将酒邮寄到售后鉴定或是将酒带到厂家售后处鉴定。

    厂家的这一回复让吴先生十分不解。吴先生称，他的这两瓶酒一直在其办公室的柜子里放着，从来没有任何人来上门查验过，西凤六年陈酿酒厂家的工作人员是怎么得出鉴定结果的？他购买的酒明明是500ML，为何现在还剩不到100ML？

    厂家无回应

    近日，记者见到了吴先生的“西凤六年陈酿酒”。从未拆开的包装盒的盒体窗口处，记者看到，该酒瓶内的酒液几乎已经见底，在倾斜时才能看到仅有少量的酒液。随后，记者与吴先生一同将酒的外包装盒拆开，检查后发现酒瓶没有裂纹及瓶盖松动等现象。另外，记者在酒瓶上看到，该酒的标注名称为“西凤六年陈酿酒”，标注厂家为“陕西西凤酒集团股份有限公司”。随后，记者通过手机上的二维码扫描软件，对其包装盒上的二维码进行扫描，结果显示扫描出的信息与实际信息相符，目前该酒在某购物商城的售价为196元/瓶。

    记者根据西凤六年陈酿酒包装盒上的售后电话，就如何鉴定吴先生购买的酒为假酒及为何酒会无故挥发等问题，电话咨询该厂家售后部门，工作人员在听完问题后，以先了解情况为由挂断了电话。第二天，记者再次拨打了该售后电话，显示为已关机。

    1月15日，记者联系上陕西西凤酒集团股份有限公司宣传部。该宣传部工作人员在听完记者的上述问题后称，该纠纷由售后负责解决。

    涉嫌逃避责任

    对于吴先生的遭遇，从事烟酒经营近30年的王金妍女士表示，酒在保存过程中挥发的情况她也碰见过，但是挥发这么严重的她是第一次碰到。王金妍分析说，消费者在购买白酒后发现未开封情况下只剩极少量酒液，一般有3种可能的原因：一是厂家在灌装的时候出现了纰漏只灌装了少量酒液；二是酒瓶盖不合格；三是酒液有质量问题不易保存。王金妍表示，如果有消费者在其店内购买到类似的酒，她会无条件当场换货。

    西安市消费者协会秘书长李安邦表示，《陕西省消费者权益保护条例》第二章第七条规定，消费者购买商品或者接受服务，享有质量、价格、卫生、计量等保障的权利，据此，陕西西凤酒集团股份有限公司应向吴先生合理赔付。同时，李安邦表示，首先，消费者向陕西西凤酒集团股份有限公司售后反映情况后，售后人员应积极进行协商回复，而不是一拖再拖。其次，该公司在没有对吴先生购买的酒进行鉴定的情况下，就回复称该酒为假酒，涉嫌逃避责任。